今天网星要带您认识的，是武汉宁美国度科技有限公司客户满意中心副经理黄梦诗。

 

 

 

耐心倾听，想顾客之所想

 

声音柔和，富有感染力的黄梦诗是武汉宁美国度科技有限公司客户满意中心副经理。

 

面对如今市场上的模仿和竞争，宁美国度有效地把握住整合供应链优、品牌差异、塑造强有力的团队、完善售后服务体系四方面的优势，这些是其在领军位置屹立不倒的重要原因之一。而黄梦诗所在的客服满意中心为售后服务体系提供了有力的支撑。

 

△工作中的黄梦诗

 

高性价比的产品、安全放心的品质把控、完善贴心的售后服务，是宁美国度予以用户的承诺。在黄梦诗看来，让客户满意首先要知道客户到底想要什么，然后根据客户的所求给出解决方案，这是做好客服工作的第一步。在平时的工作中，客户不理解，情绪比较激动的情况偶有发生，她选择耐心倾听，因为只有这样才能帮顾客找到最佳的解决方法。

 

2017年，有位用户的硬盘出现了故障，但是数据没有进行保存，用户非常着急。了解到相关情况后，黄梦诗辗转了解到公司仓库可能有备份。于是，她和仓库工作人员翻遍了大半个仓库，最终帮用户找到了硬盘，解决了燃眉之急。说到这些时，黄梦诗露出微笑：“数据是无价的，我只是做了我应该做的。当我帮客户解决完问题之后他们会给我点赞，这是对我最大的鼓励。”

 

△参加公司“快乐星期五”活动的黄梦诗

 

工作时，积极认真;玩起来，热情投入。黄梦诗及其同事每周五都会组织大家开展半小时的“快乐星期五”活动，猜歌词、传钥匙扣......活动虽小，意义却重大，这些小游戏旨在传承宁美国度“会娱乐”的企业精神，提升员工士气，营造家的氛围，让大家有更大的信心携手共筑宁美梦!

 

 

积极进取，乐当公益参与者

 

黄梦诗的爷爷和叔叔都是老党员，受长辈们的影响，她在大一时就提交了入党申请书，“入党是家人一直以来的期望，也是我个人的愿望。能成为其中的一份子，是一件特别光荣的事情。”黄梦诗说道。

 

△参加公司党务活动的黄梦诗

 

2018年6月9日，黄梦诗参加了公司在武汉东湖绿道开展的以“宁美国度，为爱行走”为主题的公益徒步行动。公司根据此次活动参与者的行走步数，折算成爱心款，捐献给大凉山的孩子们。本次活动宁美国度共计捐赠步数 167 万步，为大凉山孩子总计捐出 10 万元的爱心捐款。黄梦诗用满怀爱心的三小时，10公里的徒步行走，丈量美丽的武汉，为大凉山的孩子们献上自己的一份爱心。

 

她分享道：“参加此次活动，不仅让我更深入地理解了活动本身的意义，更让我明白个人的力量虽小，但当大家抱成团就会迸发出巨大能量。在今后的工作中要与同事团结协作，发挥党员的先锋模范作用，创造更美好的未来!”

 

△黄梦诗在公司留影

 

工作中，积极应对疑难问题，努力安抚用户，让用户满意度升级;活动中，她积极参与，让自己发光发热。这就是党员——黄梦诗。